ATENCION USUARIO COOPERATIVISTA
“ESTA COOPERATIVA MANTIENE HOJAS DE RECLAMACION A DISPOSICION DEL COOPERATIVISTA QUE LAS SOLICITE”
Objetivo: Las presentes normas tienen por objeto establecer lineamientos generales para que las cooperativas de ahorro y crédito implementen políticas y procedimientos de transparencia financiera, promoción de la cultura financiera y atención eficiente y eficaz de las reclamaciones o consultas que presenten los cooperativistas; así como, establecer las responsabilidades y obligaciones de los Órganos de Dirección en dichos procesos.
Pasos para presentar un reclamo ante la Cooperativa:
PASO 1.
El Cooperativista debe presentarse ante la Cooperativa en el área de Atención Usuario Cooperativista y solicitar “Hoja de Reclamación”.
PASO 2.
El oficial de Atención al Usuario Cooperativista entregara al cooperativista, dos (2) copias con su acuse de recibo para los efectos correspondientes.
PASO 3.
La Cooperativa debe analizar y resolver los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de las fecha de la recepción del reclamo.
PASO 4.
La Cooperativa brindara una respuesta escrita, la cual será: – Oportuna, – Integra, – Comprensible.
En caso que la respuesta brindada por la Cooperativa no sea satisfactoria puede presentar su reclamo ante el ente regulador CONSUCOOP con la siguiente documentación:
1. Hoja de reclamación. (copias firmadas de recepción por la Cooperativa)
2. Respuesta de la Cooperativa (si la hubiere).
3. Documentación que soporte el reclamo.
4. Tarjeta de identidad.
Artículo 18. Procedimiento para la Atención de los Reclamosante la Cooperativa.
Para atender las reclamaciones, lascooperativas deberán:
1. Proporcionar la Hoja de Reclamación, para que elcooperativista la complete, cuyo original quedará enpoder de la cooperativa para su análisis correspondientey para el control de los plazos y expedientes;
2. El oficial de atención al usuario cooperativista entregara al cooperativista, las dos (2) copias con su acuse de recibo para los efectos correspondientes.
3. La Cooperativa debe Analizar y resolver los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de la recepción del reclamo.
4. La Cooperativa brindara al cooperativista una respuesta escrita, la cual debe ser:
a) Oportuna: b) Íntegra: c) Comprensible